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懷柔鎮“以民為本”推進政務服務中心“綜合一窗”改革
來源:懷柔鎮 作者:常亮 發布時間:2019年04月15日
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  為深入貫徹落實中央“放管服”改革要求,保質保量完成“綜窗”改革工作任務,懷柔鎮堅持以“實用便民,保持暢通運行,讓企業群眾少跑腿”為指導思想,結合自身工作實際情況,梳理辦理事項,調整窗口布局,形成了“綜辦結合,受理+服務”的綜窗工作模式。

  一是堅持能進必進原則,鎮級辦理133項事項全部實現入廳辦理,并結合事項性質和領導分工,將原來的40個窗口優化整合為12個綜合窗口和1個出件窗口。所有進駐大廳事項實現一窗受理,群眾只要到一個窗口就可以完成所有事項辦理,實現全覆蓋。

  二是堅持綜合均衡原則,結合鎮政務服務中心社保類工作量大、即辦事項多的工作特點,實施“綜辦結合,受理+服務”工作模式,即:辦事項可在窗口即時辦結,同時對其他限時審批辦理事項可受理接件,轉交后臺業務部門在規定時間內審批辦理,辦結后統一由出件窗口出件,實現“一窗受理、一站服務”,讓辦事人少跑腿。

  三是堅持服務為民原則,對所有業務項逐一編制標準化工作流程,使“人人看得懂、個個會辦事”。并邀請區政務服務局專業人員對鎮服務中心工作人員進行接待禮儀、服務規范等進行培訓指導。同時,要求工作人員認真遵守“用心、用情、認真、細致”八字服務承諾,從根本上提升政務服務水平。

責任編輯:李建軍
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